알리익스프레스 "간선 운송 업체 인계 실패" 원인과 해결 방안

간선 운송 업체 인계 실패 상황

 

알리익스프레스을 자주 이용하는 애용자로써, 배송 조회를 하다 참 난감한 글귀와 마주했다. 간선 운송 업체 인계 실패. 처음 봤을 때 이게 뭔지 당황스러웠는데, 오늘은 저처럼 당황했을 이용자분들을 위해 문구의 뜻과 원인, 그리고 어떻게 대응하는 게 좋을 지에 대해 함께 알아보도록 하겠습니다.

 

 "간선 운송 업체 인계 실패"란?

배송현황에서 보인 "간선 운송 업체 인계 실패"는 말그대로 중국에서 물건이 공항이나 항구로 이동되는 과정(간선 운송이라 말함) 중에 택배 업체 간 인계가 원활하게 이루어지지 않았다는 걸 의미합니다. 즉, 판매자는 물건을 제대로 보냈으나 다음 운송 단계로 넘어가지 못한 상황인 것이죠. 인계가 실패하는 원인은 다음과 같습니다.

 

 주요 원인

1. 물류센터의 과부화

 주로 할인 행사가 시작되면 물류량이 급증하면서 간선 운송 시스템이 일시적으로 마비되는 경우가 있습니다. 이는 단순 지연일 뿐이라 며칠 뒤 정상 진행되는 경우가 많습니다.

 

2. 운송 정보 누락

 판매자가 송장을 잘못 입력했거나 시스템 상에 문제가 생긴 경우에도 이러한 메시지가 나오는 경우가 있습니다. 특히 무등록 소형 판매자일수록 이런 실수가 잦은 편이니 판매자 정보를 확인하시는 게 좋습니다.

 

3. 운송 업체의 내부 문제

 특정 간성 운송 업체는 물류 처리를 늦게 하거나, 내부 검수를 한다는 이유로 보류하는 경우가 있습니다. 간혹 통관 전에 문제가 발견되어 보류되는 케이스도 간혹 있습니다.

 

그렇다면 이러한 메시지가 나왔다면 어떻게 해결해야 할까요?

 

 해결 방안

1. 타 사이트에서 배송 조회 해보기 (정상 케이스)

  알리익스프레스에 기재된 운송장번호를 확인하고, 다른 배송 조회 사이트에서 조회를 해보면 간혹 정상적으로 배송이 진행되는 것을 볼 수 있습니다. 배송 조회 하는 방법은 아래 링크를 통해 확인해주세요.

[최신] 알리 운송장 번호로 배송 조회 하는 법

 

2. 판매자에게 문의하기

 일정 기간동안 상태가 변하지 않는다면, 판매자에게 메시지를 보내는 것도 방법입니다. 대부분 친절하게 답변하시고 번역을 하지 않아도 한국어로 답변해주시니 부담을 가질 필요는 없습니다.

 

3. 고객센터에 문의하기

 판매자가 응답이 없거나 비협조적일 경우에는 고객센터에 문의를 해서 상황을 설명해야 합니다. 상황을 설명하여 환불을 받거나 구체적인 방안에 대해 설명을 들어야 합니다.

 

 글을 마치며

 

 해당 문구는 겉보기에는 문제가 발생한 것처럼 보이지만, 실제로 대부분의 경우 자연스러운 물류 지연이거나 사소한 시스템 오류일 가능성이 높습니다. 그렇기 때문에 대부분 일주일 내로 상태가 변할 가능성이 높습니다. 하지만, 일주일 이상 같은 상태로 유지된다면 꼭 위에 해결방안을 참고하시어 대응을 하시길 바랍니다.